一些一点点奶茶店如何与消费者沟通的小招数

　　每天一点点奶茶店接待的客人来自世界各地，服务员是否具有熟练的沟通技巧，对他们的服务工作有很大的影响。服务员必须善于使用自己的语言、行为和肢体语言，与各类客人进行准确及时的沟通。语言是思想的声音，是表达感情的工具，一点点奶茶店服务员对顾客服务的态度，在很大程度上，是从语言中体现出来的。这里有一些一点点奶茶店如何与消费者沟通的小招数!

　　一、见人说人话，见鬼说鬼话 这句话本身是贬义
　　
　　这里用这句话，则是要求一点点奶茶加盟店里的服务人员与客人交谈时，要根据客人的身份、职业、兴趣、爱好、性格等，投其所好，选择客人感兴趣的话题。切不可与球迷大聊特聊股市，跟股民大吹特吹世界杯。
　　
　　二、到什么山，唱什么歌
　　
　　一点点奶茶加盟店里的服务人员要根据当时的具体环境来选择话题，因势利导。若是春节，不妨聊聊合家团圆吃年夜饭;若是五一、十一黄金周，不妨聊聊出门旅游的话题。总之，看菜吃饭！
　　
　　三、谦语敬语满天飞
　　
　　这里所说的满天飞是一种夸张的说法，只是要提醒大家，在任何时间任何地点，都应尽可能地使用谦语和敬语。餐饮服务是一个礼貌的行业，服务人员多说几个请字，多讲几次谢谢，客人不但不会觉得重复啰嗦，反而会心情舒畅。
　　
　　因此，一点点奶茶加盟店里的员工在服务时要有七声：问候声、征徇声、感谢声、致歉声、应答声、祝福声、送别声。
　　
　　四、真诚流露感天动地
　　
　　真诚是交谈的基础，如果你想被尊重，先尊重别人。一点点奶茶店里的服务人员与客人交谈时，说的每一句话都不应该是假的，而应该发自内心，真诚而真诚。不要不耐烦，甚至对客人感到厌恶，不要对客人无礼或生气。